私域流量的本质是什么?

私域流量这个词这么火,可究竟什么是私域流量?它的本质是什么?从它的属性上,可以看出它有三大特点:为自己所有、能够反复触达、能够免费使用。以前,企业需要用户的时候,总是需要向大平台付费获取,用户不属于自己,只能触达一次,下次想要再次触达,就需要再次付费。但是,现在的付费获取流量的费用越来越高,企业也负担不起了。所以,私域兴起了。

私域就是通过免费或者付费的渠道将用户导入企业自家的流量池,从而能够达到以上所述的三个特点。

它的本质就是SCRM,翻译过来就是社会化用户关系管理。通过管理用户关系,提升转化率和复购率,降低企业的营销成本,挖掘用户终身价值,最终达到提升企业经营效率和利润水平的目的。

但是,私域也遭到了很多的人的误解,认为它是新瓶装旧酒。其实这类人群没有意识到,私域会爆发的深层原因,就是内卷越来越严重。每个行业的产品,同质化严重,市场竞争极度激烈,并且获客成本也越来越高。伴随着这样的态势,用户也就没有忠诚度可言了,毕竟谁家的产品都长得一个样,我用谁家的不行?自然就是哪家便宜用哪家的产品了。

所以,在以上种种的外部环境下,私域崛起也就是必然的了。只有将鱼群赶到自己的池子,进行精细化运营,才能慢慢转化,提升复购率。

那如何做好精细化运营呢?

第一点,不应该一直盯着有多少新的流量进来,而是要盯着现有的流量,是否已经利用好,转化怎么样,有没有复购。

第二点,不应该将流量仅仅视为“流量”,用户都是活生生的人,我们想要做好精细化运营,就必须将用户当作朋友去经营。比如说,有些社群运营过程中,常常会产生一两对情侣,这其实也是精细化做得好的一种表现。

第三点,做好客户画像,只有做好客户画像,才能真正了解用户需求,才能有的放矢地针对用户需求进行运营。比方说,推送用户想看的内容给用户。那如何做好客户画像呢?可以使用艾客scrm的客户画像功能,给客户打上精细化的标签。

客户画像

艾客scrm除了上述的客户画像,还有渠道活码、标签拉群、客户生命周期、会话存档等功能,可以帮助企业更高效率运营客户。如果企业对上述功能感兴趣,欢迎扫描下方二维码申请体验。

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