让数千人直呼“不来后悔”的私域峰会,究竟有什么魔力?

公域成本不断上涨,消费者对企业服务的要求随之升高,如何打造好用户思维,通过极致服务获取高速增长,已经成为企业不得不面对的事实。众多品牌早期通过私域赛道抢跑冲线,呈现出迅猛的发展状态。“得私域赢未来”成为越来越多品牌的共识。 7月15日,艾客在杭州JW万豪酒店成功举办私域营销增长峰会,汇聚了各类目头部品牌和全行业的私域运营操盘手,就数字化时代背景下,企业如何打赢私域破局战进行深度探讨,现场干货满满,高能不断。
快跟着小艾来看一看现场的盛况:

让数千人直呼“不来后悔”的私域峰会,究竟有什么魔力?

Alpha——私域的春天要来了艾客CEO Alpha率先致辞,他坚定地表示,相较于人们对公域的认可,私域作为新概念,最缺乏的就是流量承接载体。

过去两年,腾讯对B端的重视及崛起,让想要入局私域的商家看到了合规化、规模化做生意的希望。品牌要从以前广撒网的流量思维,转化为深挖客户终身价值的私域思维;要将以前公域的泛流量转化为可以随时随地支配的私域流量,甚至通过私域流量裂变出更多的新流量。

让数千人直呼“不来后悔”的私域峰会,究竟有什么魔力?

杨廷辉——私域的本质是占领用户心智
达晨资本作为艾客的Pre A轮投资方,经历了多次腾讯微信生态的变迁,坚持认为私域工具是未来企业发展的标配产品,艾客作为私域工具的独角兽,拥有广阔的未来。
达晨财智企业服务行业合伙人杨廷辉认为:私域的本质是平台流量思维和私域电商思维的区别,但真正去做私域这件事的时候,应该把公域营销和私域沉淀结合起来,在公域通过内容获取流量的同时,不断沉淀自己的私域流量。
而运营能力和内容创造力更是一个企业能否吸引到用户,保持长期互动的重要能力。杨总表示,品牌应当想清楚如何做到让用户为产品持续买单,把高价值客户圈起来,形成强用户粘性和口碑。

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清微——私域看LTV,不看ROI
作为在电商行业已经深耕13年的先行者,艾客联合创始人兼CMO清微多年来对企业做私域生意的成功战略进行深度研究,总结出了私域指数级增长的五力模型:

第一力:转销售,做绩效。私域首先要建立一支强有力的销售铁军,而且需要制定配套的绩效体系,把服务能力做成考核标准之一,团队是否优秀,直接决定了私域的成败。
第二力:打造高信任人设。做私域看LTV,不看ROI。品牌应当牢牢抓住消费者情感,深度建立品牌认知,精细运营客户,提升用户的终身消费价值。
第三力:高效加粉。没有流量池,就没有私域概念,因此企业应当通过多个触点,将用户引流到私域池里进行稳定扩盘和维护。很多企业利用艾客智能加粉SOP系统【爆粉通】进行智能外呼+短信+主动加粉+裂变宝,加粉效率直接提升至30%甚至更多。
第四力:营销转化和KOC裂变。营销是私域增长的重要过程,品牌如果没有一套行之有效的营销SOP,增长就会成为难题。因此,品牌应当通过聊天(SOP剧本),挖掘用户信息,对应其购买行为,形成标签,实现用户分层和用户画像。根据用户分层和画像,进行不同周期的回访,对新加粉丝加以价值输出,对老粉丝加以情感维护。
第五力:MVP和SOP。在私域板块,每一家公司跑出来的模型都不一样,没办法完全套用。根据每一个品牌、品类、拥有的不同资源,最后设计出来的私域流程也会有差别。因此商家必须有自己的私域流程,跑通MVP和SOP。
MVP包含两个方面:最小单位验证单客服产出,即每一个客服究竟可以贡献多少销售额;最小单位验证单粉丝价值,即粉丝能够产生怎样的价值,能够贡献怎样的单客单。企业做私域的时候一定要验证这两点。而建立系统的SOP方案,则能够实现规模化的复制提升人效。

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亚光——从更多的用户到用户的更多认养一头牛的COO兼首席用户研究员亚光认为:企业普遍存在忽视老客价值的运营盲点,很多企业对老客的费用投入不足整体的5%,但数据显示,仅20%的老客就可以贡献50%以上的GMV,利润贡献超过80%。

亚光认为,电商品牌如果想做好用户运营,首先需要把流量视角切换为用户视角,即GMV=流量 x 转化率 x 客单价 =用户量 x  CLV(年度)。其次,根据用户在购买过程中发生的行为,搭建起完整的用户生命周期模型。最后,运营好品牌用户的聚集“场”,即通过私域进行高效承载,提升赚钱效率。

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Alan——私域是品牌粉丝进行共创的关键场所
私域在某种意义上,也会被称为社交新零售,根据eMarketer的预测,2021年中国电商将占52.1%的零售额,同期的美国仅为15%,也就是说私域有着巨大的潜力。
增长黑盒CGO Alan通过对私域快消品牌的拆解,总结了以下几个特征:
首先,品牌私域是导购的线上版,销售额占全盘的15%-20%,其中异业合作产品销售是主力。
其次,品牌私域绝大部分在以特卖的形式去库存,以匹配新品上新的速度。
最后,品牌私域是和铁杆粉丝进行产品共创和产内容共创的关键场所,产品=内容=流量。

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张迪——从流量到留量,构建企业持续增长护城河
私域是一个长线生意,找对留存场地很重要,为什么头部企业在做私域时会选择All in企微?

企业微信行业总监张迪表示,企微虽然和个微一样都属于腾讯生态体系中的一员,但对私域而言,企微有着明显优势。
个微受其先天基因的限制,例如群发大量的营销内容,将被微信官方封号,导致企业无法有效沉淀客户。但企微作为企业专属连接器,能够帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者,对内让信息流转更加高效,对外连接12亿微信用户。
目前企微已经打通全域链路,从单点到闭环,串联起微信产品矩阵,实现微信生态商业闭环,是企业做私域的最佳阵地。

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Winny——私域让品牌真正回到了以用户为中心
据统计,2020年小程序数量超550万,日活超4.4亿,交易额超过20000亿,腾讯系电商作为第五大电商体系已然崛起。

栗映科技创始人Winny在帮助60多个头部品牌私域高价值商业模式落地的过程中发现,品牌正逐渐走入公域增长的流量困局,公域获客成本居高不下,如保险业均价8000/人、医美4000/人,甚至常见的婴幼儿奶粉获客成本都能增至700/人。
因此品牌纷纷布局私域,但在私域冷启动的过程中常遇到许多拦路虎,导致项目停滞不前。Winny总结出了私域运营项目冷启动的“六脉神剑”:第一步,品牌要确定项目目标和周期;第二步,品牌要确定产品、服务和模式;第三步,进行人设策划及定位;第四步,系统化进行私域流量矩阵布局;第五步,进行团队搭建+培训培养;第六步,进行传播和风控。

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黄生——先做朋友再做生意
很多企业容易掉进运营逻辑的陷阱,社交新零售创新中心CEO黄生追踪了新零售爆发期间多家品牌的成功战略之后发现,找对私域运营逻辑,至少“白捡回”20%新增业绩。

那么真私域究竟是什么样的?
首先,真私域做的是“单客价”,整个体系是销售逻辑而不是流量逻辑,追求说人话而不是讲广告。为了促成单客价,更多考核指标是满意度、裂变率和用户全生命周期的成交总额。
其次,真私域中品牌首要考虑的不是如何盘活整体流量,并产生实质的成交价值,而是把传递品牌价值、为客户提供更优质的服务,同时给代理商们提供SOP化的培训和招商体系作为重点。
最后,随着时间的发展和积累,真私域中核心客户和会员会越来越多,形成“人”型壁垒。同时可以利用C转B,把客户发展成为代理商和经销商,甚至可以日积月累的搭建经销网络,实现私域大盘增长。

让数千人直呼“不来后悔”的私域峰会,究竟有什么魔力?

孙林君——通过AI技术彻底解放低价值劳动力
IPA是时代发展的必然产物,标志着低价值劳动力的彻底解放,未来通过AI技术会赋予“他”更深的想象力。

实在智能CEO孙林君认为,AI的感知和认知能力,使用场景广泛,能够帮助企业提质、降本、增效上,对低效重复的人工工作实现完全替代,解放低价值劳动力,实现数字化转型。

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小红帽——因为信任,所以简单

小B形态不仅适合于帮助大企业构建自己的私域策略,还利于初创团队快速起步,作为微店生态排名第一的私域团队,小红帽的私域打法并非不可复制。

峰会上,小红帽分享了其私域复购率高达75%的秘诀。首先,小红帽团队对品控严格把关,坚持“无自用、不分享”;其次,合理规划产品类目,不断放大以食品和日用品为代表的高复购率产品优势;以及把客户当成朋友,给客户提供最好的服务。比如去年疫情期间,小红帽为客户提供了大量免费口罩和消毒用品。

创始人小红帽总结了做好私域的关键:好的初心带来好的口碑,用心的服务和选品带来持续的好口碑,持续的好口碑带来持续的信任。

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徐志斌——培养超级用户,制造企业10倍增长力见实作为私域领域里颇具影响力的媒体,汇聚了大量的私域资讯,创始人徐志斌认为,想要做好私域,必须牢牢握住客户关系、公众号和小程序以及公域和私域组合拳三大要素。

此外,徐志斌表示,在私域里最具价值的群体就是超级用户,例如周大福500万会员贡献12亿复购额;孩子王超级用户付费是普通用户7倍;小红帽25人团队一年营收5亿人民币。可见对于全行业的品牌和小B端来说,超级用户都是私域流量里的重中之重。

让数千人直呼“不来后悔”的私域峰会,究竟有什么魔力?


2021年“私域”已经名列年度热词榜单,越来越多的企业重视到私域对企业增长的价值,这一点也可以从资本市场的态度上得到认证,再加上腾讯企业微信官方助力,给私域提供了良好的可持续发展平台,私域必将是企业未来发展中无法越过的一环。
 艾客作为私域觉醒的早期团队,已经总结出了一套完备的私域运营战略,并将该战略应用到了产品的研发过程中,助力企业实现高效增长。未来,艾客将持续深耕私域企微赛道,帮助更多商家做更长久的生意。

原创文章,作者:艾客君,如若转载,请注明出处:http://www.ikscrm.com/blog/1157.html