酒店如何获取私域流量?

酒店行业其实是一个比较特殊的行业,因为相对于其他的消费品牌,住酒店的需求并不是能够快速刺激的需求。

用户的出行计划可能是很早就制定的,或者临时出差导致的,这就导致很多营销活动,对短期的转化是无效的,用户不会因为有优惠活动而住酒店,而是因为本身要住酒店,恰好因为有活动,所以参与了。

这种现象其实与私域流量是非常匹配的,做私域主要维护的是现有的客户,酒店小程序的各种营销活动更多的是在刺激老用户,所以通常拉新的效果不理想。

AARRR模型分析

那么这种现象对酒店运营有什么参考指导呢?我们可以从经典的AARRR模型来分析一下:

Acquisition-获客:酒店行业的获客与其他行业类似,都要来自于外部流量,其中大部分来自于OTA,因此拉新要靠OTA,例如在OTA上提供一些新客权益,这种效果应该会比在官方渠道上提供新客权益更有效。酒店作为一个产品,OTA新客入住之后其实已经有了产品体验,这时候通过各种方式引导到私域,就是一种比较自然的获客了。

Activation-激活:用户进入到酒店的私域之后,如果领取了一些优惠券或者资料,都可以算作激活,这种情况下,用户对酒店的认知会进一步提升。

Retention-留存:正如上文所说,酒店产品是一个特殊的产品,自有APP或者小程序作为一种渠道,用户如果没有住宿需求,是不会像社交产品一样频繁使用的,所以这里的留存,主要通过企业微信来实现,例如建立一个企业微信群,在群里发布一些新店开业介绍、有趣的故事、当地人文地理介绍、节日活动等文章,来加深用户的印象,提升企业微信的留存。

Revenue-收益:通过企业微信进行私域流量运营、会员权益的设计,让老用户在有住宿需求的时候,能够在群内预订,而不是延续第一次预定的习惯,仍然在OTA渠道上预定。如果能做到这样,就算是比较好的私域流量运营了。

Referral-推荐:酒店明显是有传播效应的产品,如果体验不错,不仅会选择下次仍然入住,而且还会推荐给周围的朋友,但是由于住宿需求是一种非常低频的需求,所以推荐仍然只是适用于那些恰巧有住宿需求的用户,这个场景中企业微信仍然是重点。

总的来说,对于酒店这种特殊产品,拉新需要靠OTA和其他公域流量,留存就要靠私域,企业能否运营好私域流量,从会员权益入手留住老用户,是拉开品牌与竞品差距的关键。

原创文章,作者:艾客君,如若转载,请注明出处:http://www.ikscrm.com/blog/1142.html