公域流量和私域流量,究竟是什么关系?

关于公域和私域的关系,有很多企业都没弄清楚。艾客君打个比喻:可以把公域流量比作一个百货商场,因为它在附近人人皆知,所以人来人往非常热闹,一天可能有2万人进进出出。

但作为企业来说,在商场租了一个铺面卖珠宝,那2万人中可能也就2000人从企业店铺前路过,询问的可能200人,最后成交20人。企业想增加销售,就要想办法去促销,在电梯、在门口打广告,这些广告费都需要向商场购买,购买以后从店面经过的顾客多起来了,从之前的2000人增加到3000人,销售额随之增加,企业不购买商场的流量,生意就会一般,随着逛商场的顾客变少,生意惨淡在所难免。

私域流量就是企业把客户发展成会员,聚到一起,定期向客户喊话、告知,促进交流,增加粘性,说白了,企业就是在运营这些会员,用专业的词汇那就是“用户运营”思维。

公域流量和私域流量

之前可能是发短信打电话,现在是微信群、小程序、直播、企微、短视频等等。在今天获客成本高企的环境下,私域流量获取和留存正在成为很多企业的必选题,私域流量思维用大白话来说,就是自建鱼塘,持续呵护池塘里的鱼,当然,也要想办法从各种渠道引鱼入塘。

艾客scrm认为,当私域流量成为一种时髦,各个商家摩拳擦掌、筑墙拦坝之时,企业要进行自问:我能hold住私域吗?我能有效承接私域流量吗?现在很多私域只有广告和促销,没有实质的内容。私域池塘似乎已经渐露疲态,成了一根鸡肋。

当我们想高频次触达、想跟用户套近乎时,别忘了,企业真正给他们提供什么价值。私域流量的本质是服务,不是无尽的掠取。私域的池塘,看起来很美,实质上池塘里的鱼,只要他觉得不适,随时都可以逃脱,甚至永远屏蔽你。

所以,想要做私域,最重要的一点就是一定要提供给用户需要的东西!那什么是客户需要的东西?企业怎么去确定用户想要什么?解决方案是:做好精细化运营和客户画像。只有将每一位客户都打好标签,我们才能根据标签去推送客户喜爱的内容。

借助艾客scrm的客户画像和客户生命周期的功能,彻底地了解客户心理,更好更高效做好私域运营。

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