企业微信有哪些用法和功能?

很多人对于企业微信的用法和功能仍然一知半解,虽有心改变却又一筹莫展,今天艾客就来跟大家聊一聊,如何正确利用企业微信帮助自家创造线上增益,以及未来如何进一步升级,做好私域营销和管理。

企业微信开放三大功能,实现更高效的客户连接和管理。

企业微信对全行业开放绿色通道,免除认证门槛,注册即可使用「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」三大功能,助力企业全面连接微信客户,实现更完善、更高效的客户管理。

一、客户联系

首先,企业内单个成员默认客户容量5W,可扩容至25W,整个企业的客户容量是无上限的,比起微信的5000个好友上限,这显然更助于形成用户池。

相比员工的个人微信,经认证的企业微信也形成很好的品牌背书,正式感更鲜明,更容易建立起客户的信任度。

而从增强企业员工与客户沟通效率的角度来看,「群发助手」、「快捷回复」都很好地辅助提升客户服务质量,促进转化沉淀。

1、群发助手

一直以来,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。但是操作收到微信流量监控,活动频繁时更有封号风险。要避免风险,无疑拉锯了整个客服运营工作量和时长。

而且,由上至下安排群发活动,不仅沟通成本高,传播出错率也高。现在,企业可以根据客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,大大减少了运营工作量,提升营销精确率。

客户联系

2、快捷回复

过去,面对不同客户需求,即便有统一的话术,客服也需要思考并查找对应解答,对客服响应能力、客服设备要求极高。回应时间延长,或专业不足的回应,都可能造成客户流失。

现在借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务质量直线上升。

快捷回复

二、客户群

相比过去的社群,客户群一个显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。

企业还可以在后台关联应用小程序,搭载优惠活动,发送到群里与客户进行互动,提升客户留存率。

用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,优化了整个引流效率。

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